メーカー正規保証と保守・サービスの併用事例

ご相談内容

複数のポータルサイトを運営するＥ社様からのご相談です。

自社で保持しているサーバーやネットワーク機器が膨大な量になってきたため、保守費用が莫大な金額になってしまっているとお悩みでした。会社からもコストの削減を命じられ、保守について見直すように指示されたとのことです。

苦肉の策として、主要な機材だけメーカーの保守契約を継続し、比較的重要性の低い機材についてはメーカーの保守契約を外すことを決定されました。しかし、障害発生時のリスクは高まります。メーカーの保守契約を外した機材への、何かいい保守サービスはないだろうかとのご内容でした。

ATCからのご提案

Ｅ社様は今まで、全ての機器の保守契約をメーカーと締結していました。

メーカーの保守契約はとても細かく、至れり尽くせりなサービスを受けることができる反面、その費用はとても高額です。Ｅ社様の場合、社内に技術部署があり、代替部品さえ確保できればある程度のトラブルには社内で対応できる状況でした。

そこでアプライドテクノロジーでは、セルフ・メンテナンスサービスをご提案。機材の故障時に、代替部品をアプライドテクノロジーがお届けし、Ｅ社様内で交換作業を行っていただくサービスです。

ご検討いただいた結果、大幅に保守費用を削減できることがＥ社様も認められ、無事契約に至りました。現在では、メーカーの保守契約とアプライドテクノロジーの保守サービスを上手く使い分けていただいております。